Qualitätssicherung

Das Rudolfinerhaus hat im Dezember 2007 als erstes privates Belegspital eine hausweite Zertifizierung nach ISO EN 9001:2000 erhalten.

Qualität wurde im Wiener Rudolfinerhaus schon immer groß geschrieben. Ende des Jahres 2007 wurde sie durch die hausweite Zertifizierung nach ISO EN 9001:2000 bestätigt. Die Zertifizierung wurde von der Société Générale de Surveillance (SGS) – einem renommierten und international tätigen Zertifizierungs-Unternehmen mit Sitz in der Schweiz – durchgeführt.

Im Zuge der Zertifizierung nach ISO wurden Abläufe und Prozesse analysiert, deren Ist-Zustand erhoben und ein Soll-Zustand definiert. Als Endergebnis liegt u. a. ein umfangreiches Qualitätsmanagementhandbuch vor,  in dem die Qualitätspolitik sowie die wesentlichen Prozesse von der privaten Krankenanstalt und Gesundheits- und Krankenpflegeschule bezogen auf ihre Zielsetzungen, Abläufe und Zuständigkeiten klar beschrieben wurden.

„Die ISO Zertifizierung ist ein Qualitätsgütesiegel für unsere Patienten. Denn es geht nicht allein um medizinische und pflegerische Aspekte. Der Umgang mit den Patienten ist ebenso wichtig wie etwa die laufende Weiterbildung der Mitarbeiter, die Vorkehrungen bei Notfällen und die optimale Vernetzung aller interner und externer Schnittstellen“

Durch den Prozess der Zertifizierung nach ISO wird Transparenz geschaffen und es werden Optimierungen aufgezeigt, welche die kontinuierliche Verbesserung unterstützen. Durch den Aufbau des prozessorientierten QM-Systems wurden viele interne Abläufe in ihrer Qualität bekräftigt. Auch externe Schnittstellen, wie zum Beispiel die Belegärzte, wurden intensiv eingebunden.  „Wir sind überzeugt, dass unsere Patienten von den Ergebnissen der ISO Zertifizierung profitieren.“

Qualität in der Gesundheits- und Krankenpflegeschule
Das Schulteam bekennt sich dazu, die Ausbildung auf einem hohen Qualitätsniveau zu ermöglichen. Dieses wird neben der Implementierung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2000  auch durch den Einsatz von aktuell erarbeiteten Qualitätsstandards für die theoretische und praktische Ausbildung gesichert.

Motivation für Mitarbeiter
Der Vorteil eines Qualitätsmanagementsystems ist, dass die Vorgänge für alle MitarbeiterInnen transparent und klar erkennbar sind. Verbesserungsmöglichkeiten werden dadurch leichter erkannt und Lösungen schnell erarbeitet und umgesetzt. Optimierte Abläufe und klare Verantwortlichkeiten tragen wesentlich zur Professionalität und Leistungsbereitschaft der MitarbeiterInnen bei.

Besondere Herausforderung gemeistert
Eine besondere Herausforderung stellte das Ausmaß des Managementsystems dar. Eine multiprofessionelle und interdisziplinäre Koordination und Kommunikation zwischen VertreterInnen von Medizin, Pflege und Verwaltung sowie der Gesundheits- und Krankenpflegeschule musste etabliert und verankert werden. Diesen Schritt haben europaweit bisher nur wenige Institutionen im Gesundheitsbereich gemacht.
„Die Zertifizierung nach ISO ist ein wichtiges Zeichen. So kann das Rudolfinerhaus zu Recht betonen, stets einen Schritt voraus, die erste Adresse für Ihre Gesundheit, zu sein. Denn als erstes und einziges privates Belegspital in Österreich inkl. der angeschlossenen Gesundheits- und Krankenpflegeschule, konnte das Rudolfinerhaus diese Gesamtzertifizierung erreichen. Die interne Überzeugung wurde durch einen unparteiischen Dritten bestätigt und das Rudolfinerhaus ist stolz darauf“